امنیت و پایداری شبکه
استفاده از سرویس نباید باعث اختلال، حمله، ارسال اسپم یا مصرف مخرب منابع شود.
سند رسمی استفاده از خدمات متادیجی
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات متادیجی
این نسخه برای خدمات دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی و زیرساخت ابری تدوین شده و با الگو گرفتن از رویههای رایج ارائهدهندگان ایرانی، الزامات فنی دیتاسنتر، قوانین تجارت الکترونیک و الزامات امنیت شبکه تنظیم شده است.
آخرین بهروزرسانی: ۳۰ خرداد ۱۴۰۵نسخه عمومی قابل استنادویژه سرویسهای زیرساختی
احراز هویت دقیق
فعالسازی و ادامه سرویس به صحت اطلاعات هویتی، مالکیتی و راههای تماس وابسته است.
شفافیت مالی
هزینهها، تمدید، تعلیق و استرداد مطابق نوع سرویس و وضعیت مصرف محاسبه میشود.
رعایت قوانین ایران
تمام فعالیتها باید با قوانین جرایم رایانهای، تجارت الکترونیک و الزامات مراجع رسمی سازگار باشد.
MetaDigi Datacenters Simulator LIVE
شبیهساز تعاملی وضعیت دیتاسنترها مخصوص بخش قوانین فعال است تا کاربران وضعیت لحظهای زیرساخت را نیز مشاهده کنند.
این صفحه جایگزین مشاوره حقوقی اختصاصی نیست؛ برای قراردادهای سازمانی، SLA اختصاصی یا پروژههای حساس، متن قرارداد کتبی همان پروژه ملاک نهایی است.
خلاصه اجرایی قبل از خرید یا تمدید
موارد زیر بخشی از تعهدات اصلی کاربر و متادیجی هستند.
پذیرش این سند شرط استفاده از دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی و خدمات مدیریتشده متادیجی است.
مسئولیت محتوای بارگذاریشده، نرمافزارهای نصبشده و دسترسیهای مدیریتی سرویس با کاربر است.
در تخلفات امنیتی، سوءمصرف منابع یا دستور مراجع قانونی، متادیجی میتواند سرویس را محدود یا تعلیق کند.
حذف داده پس از پایان مهلت نگهداری، انقضا یا تعلیق قطعی سرویس قابل برگشت تضمینی نیست.
۱. تعاریف، پذیرش و محدوده قرارداد
این سند چارچوب استفاده از خدمات متادیجی است و برای همه کاربران حقیقی، حقوقی، نمایندگان، همکاران فروش و اشخاصی که به هر شکل از سرویس استفاده میکنند لازمالاجراست. ثبت سفارش، پرداخت فاکتور، ورود به پنل یا ادامه استفاده از سرویس به معنی پذیرش این شرایط است.
- خدمات شامل ثبت و مدیریت دامنه، میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، زیرساخت ابری، لایسنس، پشتیبانی و سرویسهای مدیریتشده است.
- هر صفحه محصول، فاکتور، SLA اختصاصی یا توافق کتبی معتبر، مکمل این سند محسوب میشود و در صورت تعارض، توافق اختصاصی همان سرویس اولویت دارد.
- کاربر موظف است پیش از خرید، مشخصات فنی، محدودیت منابع، موقعیت دیتاسنتر، دوره تمدید و سطح پشتیبانی سرویس را بررسی کند.
۲. حساب کاربری، احراز هویت و مالکیت سرویس
حساب کاربری باید با اطلاعات واقعی و قابل استعلام ایجاد شود. مالک سرویس همان شخص یا شخصیت حقوقی ثبتشده در پنل و فاکتور است؛ مگر اینکه انتقال مالکیت بهصورت رسمی و قابل پیگیری در متادیجی ثبت شده باشد.
- متادیجی میتواند برای فعالسازی، تمدید، انتقال، رفع تعلیق یا تحویل دسترسیهای حساس، مدارک هویتی یا سازمانی درخواست کند.
- حفظ رمز عبور، توکنها، کلیدهای SSH، دسترسی پنل، ایمیل مالک و شماره موبایل بر عهده کاربر است.
- در صورت وجود اطلاعات ناقص، جعلی، مغایر یا غیرقابل تماس، متادیجی مجاز است سرویس را تا تکمیل احراز هویت متوقف کند.
۳. استفاده مجاز، ممنوعیتها و تخلفات محتوایی
کاربر متعهد است از سرویس فقط برای فعالیتهای قانونی، شفاف و غیرمخرب استفاده کند. تشخیص سوءاستفاده بر اساس گزارشهای فنی، لاگهای عملیاتی، شکایت رسمی، گزارش دیتاسنتر یا دستور مرجع صالح انجام میشود.
- میزبانی فیشینگ، بدافزار، باتنت، اسکن غیرمجاز، حمله DDoS، ابزار نفوذ، استخراج رمزارز بدون مجوز، اسپم، پراکسی مخرب و محتوای خلاف قانون ممنوع است.
- نقض مالکیت فکری، انتشار داده محرمانه اشخاص، جعل هویت، کلاهبرداری، فروش کالای غیرمجاز یا دور زدن محدودیتهای قانونی باعث محدودیت یا قطع سرویس میشود.
- در موارد پرخطر، متادیجی میتواند بدون اخطار قبلی دسترسی شبکه، SMTP، پورتهای خاص یا کل سرویس را محدود کند تا از آسیب به شبکه و سایر مشتریان جلوگیری شود.
۴. منابع، ترافیک، شبکه و رفتار زیرساختی
منابع سرویس بر اساس پلن خریداریشده، نوع مجازیسازی، سیاست دیتاسنتر و ظرفیت عملیاتی تخصیص مییابد. استفاده پایدار و منصفانه از CPU، RAM، Disk I/O، پهنای باند و شبکه برای حفظ کیفیت کل زیرساخت الزامی است.
- مصرف غیرعادی یا پیوسته منابع که باعث افت کیفیت سرویسهای دیگر شود میتواند به اخطار، محدودسازی، ارتقا اجباری یا تعلیق منجر شود.
- ارسال ایمیل انبوه، باز بودن رله SMTP، حمله خروجی، جعل IP/MAC، تغییرات خطرناک کارت شبکه و ایجاد اختلال در روتینگ مجاز نیست.
- عبارتهایی مانند ترافیک نامحدود به معنی استفاده منصفانه در چارچوب سرویس است و شامل سوءمصرف، حمله، فروش مجدد غیرمجاز یا مصرف مخرب نمیشود.
۵. سرور مجازی، سرور اختصاصی و دسترسی مدیریتی
در سرویسهای VPS و سرور اختصاصی، کاربر کنترل بالاتری روی سیستمعامل، نرمافزار و پیکربندی دارد؛ بنابراین مسئولیت نگهداری، امنیت و سازگاری نرمافزارهای نصبشده نیز بیشتر است.
- متادیجی مسئول خرابی ناشی از تنظیمات اشتباه کاربر، حذف فایلها، نصب نرمافزار ناسازگار، تغییر فایروال یا آسیب امنیتی ناشی از دسترسیهای افشاشده نیست.
- تحویل IP، نام کاربری، رمز اولیه، کنسول یا کلید دسترسی فقط از مسیرهای امن و به مالک احراز شده سرویس انجام میشود.
- تعویض سیستمعامل، ارتقای منابع، افزودن IP، بکآپ، مانیتورینگ یا مدیریت امنیتی ممکن است مشمول هزینه جداگانه و زمانبندی عملیاتی باشد.
۶. ثبت دامنه، انتقال، تمدید و مالکیت نام دامنه
خدمات دامنه تابع قوانین رجیستری مربوط، ایرنیک، ICANN، رجیسترار بالادستی و مقررات داخلی متادیجی است. متادیجی نقش واسط عملیاتی را ایفا میکند و پذیرش یا رد نهایی دامنه میتواند خارج از اختیار مستقیم متادیجی باشد.
- کاربر باید اطلاعات مالک دامنه را دقیق ثبت کند؛ مسئولیت رد درخواست، تعلیق یا از دست رفتن دامنه بر اثر اطلاعات نادرست با کاربر است.
- تمدید دامنه باید پیش از تاریخ انقضا انجام شود. ورود دامنه به دوره قفل، بازخرید یا حذف میتواند هزینه اضافی یا عدم امکان بازیابی داشته باشد.
- هزینه ثبت، تمدید، انتقال یا بازیابی دامنه پس از ارسال به رجیستری معمولاً قابل استرداد نیست.
۷. پرداخت، فاکتور، تمدید، استرداد و مالیات
پرداخت هزینه خدمات بهصورت پیشپرداخت انجام میشود. صدور فاکتور به معنی رزرو دائمی سرویس نیست و فعالسازی نهایی به تسویه، موجودی ظرفیت، تأیید پرداخت و احراز هویت وابسته است.
- عدم پرداخت فاکتور تمدید در موعد مقرر میتواند باعث تعلیق خودکار، قطع دسترسی، آزادسازی منابع یا حذف داده پس از پایان مهلت نگهداری شود.
- استرداد وجه فقط برای سرویسهایی اعمال میشود که در صفحه محصول یا توافق کتبی صریحاً دارای ضمانت بازگشت وجه باشند؛ دامنه، لایسنس، IP، کانفیگ، خدمات انجامشده و هزینههای غیرقابل برگشت مستثنا هستند.
- تغییر قیمت ناشی از نرخ ارز، هزینه دیتاسنتر، رجیستری، مالیات یا تأمینکننده بالادستی میتواند در دورههای بعدی تمدید اعمال شود.
۸. پشتیبانی، SLA و نگهداری برنامهریزیشده
پشتیبانی متادیجی از مسیرهای رسمی اعلامشده انجام میشود. سطح پاسخگویی، زمان رفع و نوع اقدام بر اساس پلن، شدت رخداد، دسترسیهای لازم و وابستگی به تأمینکننده بالادستی تعیین میشود.
- اختلالهای بحرانی زیرساختی با اولویت بالا بررسی میشوند؛ درخواستهای نصب، انتقال، بهینهسازی، بازیابی یا توسعه سفارشی ممکن است زمانبندی جداگانه داشته باشند.
- نگهداری دورهای، ارتقای امنیتی، جابهجایی سختافزار یا بهبود شبکه ممکن است قطعی کوتاه ایجاد کند و در صورت امکان پیشاپیش اطلاعرسانی میشود.
- SLA شامل اختلال ناشی از خطای کاربر، حمله به سرویس کاربر، تحریم، قطعی بینالملل، اختلال رجیستری، فورس ماژور یا سرویسهای خارج از کنترل متادیجی نمیشود.
۹. حریم خصوصی، لاگها، دادهها و بکآپ
متادیجی برای ارائه سرویس، امنیت شبکه، رسیدگی به تخلفات و پاسخ به الزامات قانونی، دادههای حساب، پرداخت، تیکت، لاگهای عملیاتی و اطلاعات فنی ضروری را پردازش میکند.
- دسترسی به محتوای کاربران بدون ضرورت فنی، درخواست مالک سرویس یا دستور قانونی انجام نمیشود.
- کاربر مسئول تهیه بکآپ مستقل از دادههای خود است؛ مگر اینکه سرویس پشتیبانگیری مدیریتشده خریداری کرده باشد و وضعیت بکآپ در پنل یا قرارداد مشخص باشد.
- متادیجی میتواند برای امنیت، ضدتقلب، کنترل سوءاستفاده، ثبت رویدادها و پاسخ به مراجع رسمی، لاگهای لازم را در بازههای متعارف نگهداری کند.
۱۰. تعلیق، فسخ، حذف داده و بازیابی سرویس
تعلیق ممکن است به دلایل مالی، احراز هویت ناقص، مصرف مخرب، شکایت حقوقی، تهدید امنیتی، نقض قوانین یا پایان دوره سرویس انجام شود. هدف از تعلیق، کنترل ریسک و حفظ پایداری زیرساخت است.
- در تعلیق مالی، سرویس تا زمان تسویه و در محدوده مهلت نگهداری قابل بازگشایی است؛ پس از پایان مهلت، حذف داده و آزادسازی منابع ممکن است قطعی باشد.
- در تعلیق امنیتی یا قانونی، رفع محدودیت به بررسی فنی، حذف عامل تخلف، ارائه تعهد یا دستور مرجع صالح وابسته است.
- فسخ سرویس توسط کاربر باید پیش از موعد تمدید اعلام شود؛ عدم استفاده از سرویس بهتنهایی به معنی لغو خودکار فاکتور یا استرداد وجه نیست.
۱۱. محدودیت مسئولیت، جبران خسارت و فورس ماژور
متادیجی تمام تلاش متعارف فنی و عملیاتی را برای ارائه سرویس پایدار انجام میدهد، اما هیچ سرویس زیرساختی مصون از اختلال، حمله، خطای کاربر، قطعی بالادستی یا رویداد خارج از کنترل نیست.
- مسئولیت متادیجی بابت خسارت مستقیم، در صورت احراز، حداکثر تا سقف مبلغ پرداختی همان سرویس در همان دوره صورتحساب محدود است.
- خسارتهای غیرمستقیم مانند از دست رفتن سود، اعتبار، فرصت تجاری، داده بدون بکآپ یا زیان ناشی از تصمیمات کاربر تحت پوشش نیست.
- بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعی سراسری، تصمیمات حاکمیتی، اختلال مخابراتی، حملات گسترده و خرابی تأمینکنندگان بالادستی فورس ماژور محسوب میشود.
۱۲. تغییرات سند، حل اختلاف و ارتباط رسمی
متادیجی میتواند برای تطبیق با قوانین، تغییرات فنی، سیاستهای دیتاسنتر یا بهبود تجربه کاربری، این سند را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه، مرجع معتبر شرایط عمومی است.
- تغییرات مهم از طریق وبسایت، پنل، تیکت، ایمیل یا پیامک اطلاعرسانی میشود و ادامه استفاده به معنی پذیرش نسخه جدید است.
- مسیر حل اختلاف ابتدا مذاکره و بررسی تیکت، سپس ارجاع به مدیریت یا واحد حقوقی و در نهایت مراجع صالح قضایی تهران است.
- ارتباط رسمی متادیجی با کاربر از طریق اطلاعات ثبتشده در پنل انجام میشود؛ بنابراین بهروزرسانی ایمیل، موبایل و مشخصات حقوقی الزامی است.
قواعد اختصاصی سرویسها
سرور مجازی و اختصاصی
دسترسی روت یا ادمین به معنی مسئولیت کامل کاربر در امنیت سیستمعامل، فایروال، نرمافزارها و محتوای سرویس است.
هاست و میزبانی اشتراکی
مصرف منابع باید با پلن خریداریشده سازگار باشد و ارسال اسپم، اسکریپت مخرب یا مصرف غیرعادی باعث محدودیت میشود.
دامنه و DNS
ثبت و تمدید تابع رجیستری است و کاربر باید پیش از انقضا، تمدید و اطلاعات مالکیت را کنترل کند.
خدمات مدیریتشده
اقدامات فنی خارج از شرح سرویس، تغییرات اضطراری، بازیابی داده یا مهاجرت سفارشی میتواند هزینه و زمانبندی جداگانه داشته باشد.
رسیدگی به شکایت، تخلف یا اختلاف
ثبت درخواست رسمی
کاربر باید موضوع را از طریق تیکت، پنل یا کانال رسمی اعلام کند و شناسه سرویس، زمان رخداد و شواهد لازم را بفرستد.
بررسی فنی و حقوقی
تیم متادیجی لاگها، وضعیت سرویس، مدارک پرداخت، گزارش دیتاسنتر و در صورت نیاز مستندات حقوقی را بررسی میکند.
تصمیم و مستندسازی
نتیجه میتواند رفع مشکل، محدودسازی، ارتقا، جبران مطابق SLA، رد درخواست یا ارجاع به مرجع صالح باشد.
برای ابهام حقوقی یا فنی، قبل از خرید سؤال را ثبت کنید
درخواستهای مربوط به تفسیر قرارداد، SLA اختصاصی، انتقال مالکیت، استرداد، رفع تعلیق و بررسی تخلف فقط از مسیرهای رسمی متادیجی قابل پیگیری هستند.